Beste Bank vor Ort 2018

Volksbank Raiffeisenbank Dachau eG holt sich den Sieg in Deutschlands größtem und einzigen Bankentest im Abgleich mit der DIN SPEC 77222 in Dachau.

Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führte den verbraucherschutzorientierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ zum wiederholten Male und dieses Jahr in rund 200 Standorten durch. Auf Basis der DIN SPEC 77222 und ausgerichtet auf die kommende DIN Norm 77230 ist dieser Test einzigartig in Deutschland.

Im Testfall legt der Testkunde Wert auf eine ganzheitliche Beratung und lässt die Bank somit objektiv und ohne Produktschwerpunkt „frei handeln“. Auf Basis von fünf Testkategorien mit unterschiedlichen Gewichtungen erfolgte die Beurteilung der Testkaufgespräche:

  • Gesprächsanbahnung (6,25%)
  • Nachbetreuung (6,25%)
  • Atmosphäre/Interaktion (12,5%)
  • Bedarfsanalyse (50%)
  • Empfehlung (25%)

 

Im Nachgang dokumentierten die Tester die Beratungsgespräche anhand eines Fragebogens mit insgesamt 94 Einzel- und über 300 Detailkriterien. Mit einer Gesamtnote von 2,0 erreichte die Volksbank Raiffeisenbank Dachau eG in diesem Vergleichstest Platz Eins.