FAQ Online-Banking

Zugang & Sperren

Was ist der VR-NetKey

Der VR-NetKey ist eine Nummer, die als Zugangsnummer zum Online-Banking dient. Jeder Kunde erhält seinen eigenen VR-NetKey. Sie können zusätzlich auch einen "Alias" (Benutzername) selbst wählen.

Was ist der "Alias"?

Der Alias ist ein Benutzername, den Sie anstelle Ihrer Zugangsnummer (VR-NetKey) verwenden können. Den Alias wählen Sie selbst im Online-Banking unter "Service". Er besteht aus Buchstaben und Ziffern und kann zwischen 7 bis 35 Zeichen lang sein.

Wie kann ich meine PIN ändern?

Sie können im Online-Banking unter dem Reiter "Service -> PIN ändern" diese Änderung selbst vornehmen. Der Vorgang muss mit einer TAN bestätigt werden.

VR-NetKey gesperrt

Sofern Sie 3-mal eine falsche PIN eingegeben haben, wird der Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt. Wenn Sie die richtige PIN noch wissen, dann loggen Sie sich bitte im Online-Banking ein. Danach werden Sie mit einer TAN-Generierung aufgefordert, die PIN zu bestätigen und Ihre PIN ist wieder freigeschaltet.
Nach 9 Fehlversuchen wird Ihnen automatisch eine neue PIN per Post zugesendet.

Online-Banking aus Sicherheitsgründen selber sperren

 

 

Es gibt mehrere Möglichkeiten:

  • Sie wählen im Online-Banking unter dem Reiter "Service" den Punkt "Online-Zugang sperren" aus.
  • Sie geben 3x Ihre PIN falsch ein
  • Sie wählen die allgemeine Sperr-Notrufnummer: + 49 116 116* (alternativ, sofern Sie die 116 116 aus dem Ausland nicht erreichen: + 49 30 40 50 40).

*Diese Nummer ist der telefonische Vermittlungsdienst an die zuständige Sperrinstanz und bundesweit gebührenfrei.

 

 

Was bedeutet "Anmeldedaten sind ungültig"?

Das kann mehrere Gründe haben:

  • Überprüfen Sie, ob der eingegebene Alias oder VR-NetKey korrekt sind.
  • Prüfen Sie, ob die PIN stimmt.
  • Da es viele Volksbanken und Raiffeisenbanken gibt, kann es sein, dass Sie auf der Seite einer anderen Bank sind - prüfen Sie bitte daher ggf. ob Sie auf der richtigen Webseite sind.
  • Die Freischaltung seitens der Bank erfolgte aufgrund fehlender Unterlagen noch nicht