Kundenumfrage 2018

Spendensumme 2.088 Euro für einen wohltätigen Zweck

Vielen Dank für Ihre Teilnahme an unserer Kundenumfrage im Oktober 2018. Damit ermöglichen Sie eine Spendensumme i.H.v. 2.088 Euro für einen wohltätigen Zweck (v.l. Sebastian Schruff, Leiter Vorstandsstab, Alois Fruth, 1. Vorsitzender der Elterninitiative Intern 3 an der Haunerschen Kinderklinik München).

Im Oktober 2018 haben wir unsere Kunden in einem Fragebogen zu verschiedenen Themen befragt. Wir bedanken uns ganz herzlich bei allen, die an der Umfrage teilgenommen haben. Insgesamt waren es 696 Kundinnen und Kunden. Zum Dank dafür spenden wir für einen wohltätigen Zweck pro Rückläufer 3 Euro, also insgesamt 2.088 Euro.

Mit der Beantwortung unserer Fragen liefern Sie uns wichtige Erkenntnisse, was wir bereits gut machen und wo wir uns noch verbessern können. Mit einer Zustimmung von über 90 Prozent bescheinigen Sie uns, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind. 83 Prozent von Ihnen sind auch der Meinung, dass unsere Bank einen sehr guten Ruf genießt. Sehr zufrieden sind viele unserer Kunden auch mit der räumlichen, telefonischen und persönlichen Erreichbarkeit und sehen Banken auch in Zukunft als einen wichtigen Nahversorger vor Ort.

Diese positiven Ergebnisse freuen uns sehr. Verbessern müssen wir uns allerdings noch in der Kommunikation. Viele unserer befragten Kunden wünschen sich einen intensiveren Austausch mit der Bank. Dieser Austausch kann ein Kanal sein um Feedback loszuwerden, aber auch Lob und Kritik anzubringen. Außerdem wollen wir daran arbeiten, Entscheidungen und Veränderungen transparenter zu machen. Das alles werden wir in Zukunft angehen, denn Ihre Zufriedenheit ist uns am wichtigsten.