Die Behebung von Computer-Problemen unter alleiniger Nutzung des Telefons gestaltet sich oft als schwierig und zeitaufwendig.
Abhilfe schafft ein kleines Programm zur Ferndiagnose/Fernwartung. Damit können sich unsere Berater - Ihre Genehmigung vorausgesetzt - mit Ihrem Computer verbinden und Schritt für Schritt bei der Lösung des Problems helfen.
Mit unserer Fernwartungssoftware TeamViewer bieten wir Ihnen schnelle und komfortable Unterstützung bei technischen Problemen rund um das Online-Banking.
Fernwartung
Fernwartung (Diagnose)
So funktioniert es:
Ablauf einer Ferndiagnose-"Sitzung"
- Klicken Sie auf die untenstehende Schaltfläche, um TeamViewer zu starten.
- Teilen Sie Ihrem Electronic Banking Berater die Partner-ID und das Kennwort mit.
- Die Bildschirminhalte Ihres Rechners werden nun an den Bankberater übertragen.
- Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.
- Nach Beendigung des Programms ist ein erneutes Aufschalten nur mit Ihrer Zustimmung möglich.
- TeamViewer arbeitet mit vollständiger Verschlüsselung auf Basis eines RSA-Public-/Private Key Exchange und AES (256 Bit) Session Encoding. Diese Technik wird in vergleichbarer Form auch bei https/SSL eingesetzt und gilt nach heutigem Stand der Technik als vollständig sicher.
Zu Ihrer und unserer Sicherheit werden alle Sitzungen aufgezeichnet.
